Publicado em: 17 de abril de 2020 Atualizado:: abril 17, 2020
Home Care — Foto: TVCA/Reprodução
Além disso, ainda segundo a Coelba, quando for necessário realizar um desligamento programado para manutenção ou melhoria da rede, clientes nessa situação receberão um aviso personalizado por carta ou e-mail, com antecedência mínima de cinco dias úteis, informando a data e hora de interrupção.
O estado da bahia também estabelece hipótese de isenção de ICMS no fornecimento de energia elétrica, quando existir na unidade consumidora pessoas usuárias de equipamentos de autonomia limitada, vitais à preservação da vida humana.
Para ter direito ao atendimento diferenciado, é importante que o cliente informe sobre a condição especial e faça o cadastro da unidade consumidora em uma categoria especial. A Coelba reforça a possibilidade de inscrição pelo e-mail atendimento.coelba@neoenergia.com.
Os documentos necessários para o procedimento são:
RG e CPF do titular da conta contrato (na inexistência do RG, o cliente poderá apresentar outro documento de identificação oficial com foto;
Os equipamentos que se enquadram para o procedimento são:
Monitores de parâmetros vitais;
A partir da entrega feita pelo cliente de toda a documentação solicitada, a concessionária avaliará o pedido e retornará com um posicionamento em até 15 dias.
Os clientes que se inscreverem em atendimento prioritário também devem cumprir alguns deveres. Entre eles, comunicar de imediato o fim da utilização do equipamento elétrico essencial à vida, quando se tornar desnecessário, garantir o livre acesso aos técnicos da Coelba em visita à unidade consumidora, para averiguação do uso dos equipamentos médicos instalados, renovar a solicitação 30 dias antes da data de término do prazo de vigência, mediante o preenchimento e assinatura de novos “Termo de Compromisso” e “Relatório Médico” e ser responsável por despesas de deslocamento do paciente residente na unidade consumidora quando houver risco à vida, durante desligamento programado, manutenção ou melhoramento na rede de distribuição de energia elétrica.